Le bilan du semestre : retours SAV à 1,6%
Paul Fournier
— ÉDITION HEBDO · MARDI 30 JUIN —
Sur 184 HYDROGENYX Flask livrées : 3 retours sous garantie.
Du 1ᵉʳ janvier au 30 juin 2026 : 184 unités HYDROGENYX Flask livrées. La cadence atelier est tenue, la qualité aussi.
3 retours sous garantie (1,6%) : cellule n°142 (Sophie K., Marseille, eau dure), bouchon Tecnos défaillant (Antoine D.), connectique chargeur défectueuse (un lot Asia QC).
Tous remplacés gratuitement sous 5 jours ouvrés. Aucun litige client. Net Promoter Score informel : 78/100 sur 47 retours questionnaire (échantillon biaisé).
Le ratio 1,6% de retour SAV se compare à l'industrie eau hydrogénée US où c'est typiquement 4-7%. Notre standard tient.
184 Unités livrées · 1,6% Retours SAV · 0 Litiges
« Le vrai indicateur, ce n'est pas le chiffre d'affaires. C'est le ratio de retour SAV. À 1,6%, on a tenu notre engagement industriel. »
Paul Fournier · Fondateur HYDROGENYX
Pour comparer HYDROGENYX Flask aux autres gourdes 2026 : comparatif DPD-mesuré 2026.
